服務條款

1. 協議架構及優先次序

1.1 本條款涵蓋的範圍

DankoChat 是一項代管 WhatsApp AI 客戶支援服務，可包括知識庫設定及更新（如產品要求，須經商戶確認）、透過 Meta 的 WhatsApp Business Platform（Cloud API）提供 AI 回覆、真人接手通知、營運監察及相關平台工具。市場推廣頁上的功能說明（包括收費示例）僅供參考。

1.2 訂單／發票優先

適用的費用、使用額度、服務期及商業承諾，以你與 Danko AI 或獲授權合作夥伴確認的訂單、發票或書面確認為準。如市場推廣資料與訂單或發票有衝突，以訂單或發票為準。

1.3 已簽署協議優先；網站條款填補空白

如你或你的機構與 Danko AI 就 DankoChat 或相關服務訂有已簽署的客戶、轉售商、轉介或其他書面協議，該已簽署協議如與本網站條款有衝突，在衝突範圍內優先適用。本網站條款一般適用於網站使用；就產品而言，僅在已簽署協議未有規定之處填補空白。本條款不會削減已簽署交易明確授予的權利。

2. Meta／WhatsApp 平台要求

2.1 平台依賴

本服務依賴 Meta 的 WhatsApp Business Platform。你必須持有（或取得）符合規定的 WhatsApp Business 帳戶、適用於 Cloud API 的電話號碼，以及 Meta 要求的任何商業驗證。按雙方協定，你授權 DankoChat 協助設定 webhook、將應用程式訂閱至你的 WABA，並處理營運機械人及真人接手流程所需的收發訊息。

2.2 你對 Meta 規則及本地法律的遵守責任

你仍須負責遵守 WhatsApp Business Messaging Policy、Meta Platform Terms、商業及同意規則，以及適用的本地法律。Meta 可獨立於 DankoChat 限制訊息品質、範本或帳戶存取。Meta 採取該等行動本身不構成 Danko AI 違約。

2.3 App 與 Cloud API 互斥

同一電話號碼一般不能在連接 Cloud API 的同時，繼續登入 WhatsApp Business App（或一般 WhatsApp）。在已連接 Cloud API 的號碼登入該 App，可能會中斷整合並令 AI 回覆停止。你不得在連接 DankoChat 的號碼上使用或登入互相衝突的用戶端。

如衝突登入或類似不當使用令整合中斷，或須按你的訂單、已簽署協議或合作夥伴資料支付額外復原費用。本網站公開條款不訂明任何特定復原費用金額。

3. 商戶責任

1. 提供準確的業務資料及知識材料；確保管理員聯絡人可聯絡；並在產品要求確認時，於知識或政策差異正式生效前先行確認。
2. 負責向終端客戶作出披露、取得同意及處理退出選擇，並確保在 WhatsApp 對話中合法使用客戶資料。
3. 不得指示系統虛構受規管聲稱、作出不合法承諾或違反 Meta 政策。AI 回覆根據已確認材料及對話脈絡產生。
4. 確保使用現場／真人接手功能的員工均獲你授權。DankoChat 會將重要個案轉交你的當值員工；Danko AI 不會取代你處理投訴、退款或受規管事宜的責任。
5. 妥善保管憑證、Meta Business Manager 存取權及管理員 WhatsApp 裝置。

4. 費用、使用額度及退款

1. 已公布的方案可能變更；已確認期間的收費以你的有效訂單為準。
2. 一般只有經 Meta 確認已送達的 AI 回覆才計入使用額度，詳情見你的方案資料。
3. Meta 自行收取的 WhatsApp 對話費用由 Meta 向你（或你的 Meta 付款主體）收取；除非另有明確說明，該等費用與 Danko AI 收取的費用分開計算。
4. 已繳付的年度平台費一般不予退還，法律要求或書面明確同意的情況除外。提早終止、使用不足或不滿意本身不會產生退款權，除非法律或已簽署協議另有規定。
5. 如有提供預付回覆額度，適用購買時列明的規則（包括有效期及任何已公布的未用餘額條款）。

5. 資料、所有權及私隱

1. 你保留自己業務內容、所提供知識庫材料，以及就你的電話號碼與商業組合和 Meta 所建立關係的所有權。
2. Danko AI 保留平台軟件、提示詞、營運工具、文件、商標及彙總且不能識別個人的服務洞察之所有權。
3. 個人資料處理方式載於 https://danko.ai/privacy 的私隱政策。就 DankoChat 而言，你指示我們按提供服務所需處理 WhatsApp 訊息內容。你不得上載不合法內容或未獲授權分享的憑證。
4. 商戶可按私隱政策所述要求資料處理附錄（DPA）。

6. 可接受使用

你不得將 DankoChat 或我們的網站用於：

• 發送垃圾訊息、惡意軟件或欺騙性內容；
• 違反 Meta 或 WhatsApp 政策或適用法律；
• 試圖未經授權存取其他租戶或系統；
• 除強制適用法律准許外，對服務進行逆向工程；或
• 干擾平台的保安、可用性或公平使用。

7. 暫停服務及因故終止

在可行情況下給予合理通知，或在緊急情況下即時採取行動，我們可暫停全部或部分服務，條件包括：

1. 費用到期未付；
2. 你嚴重違反本條款、已簽署協議、Meta／WhatsApp 政策或適用法律；
3. 你或你的使用者行為造成保安、濫用、垃圾訊息或多租戶風險；或
4. 繼續營運會造成我們有合理需要緩解的 Meta 政策或平台風險（包括品質或合規風險）。

如重大違約在通知後的合理期間內未獲補救，我們可終止服務；如違約無法合理補救，亦可即時終止。因故暫停或終止服務，不會令你有權退回預付平台費，法律另有規定者除外。

8. 支援、服務可用性及 AI 免責聲明

1. 我們致力於在市場推廣網站所述時限內提供緊急營運支援（例如你透過指定渠道正式報告的緊急事故，目標於 48 小時內回覆）。該等時限是服務目標，並不保證每宗個案均可在該時間內修復。
2. WhatsApp、Meta、網絡、託管供應商及第三方 AI 供應商均可能影響服務可用性。本服務按「可供使用」基準提供。
3. AI 免責聲明： 如來源知識不完整或有歧義，AI 生成內容可能不完整、過時或不正確。我們不保證任何 AI 回覆的準確性、完整性或對特定用途的適用性。你必須覆核重要答案、保持已確認知識為最新，並確保由員工適當監督受規管或高風險通訊。
4. 對於 Meta 服務中斷、商戶不當使用、超出我們合理控制範圍的第三方模型錯誤，或基於 AI 輸出所作商業決策的後果，Danko AI 概不負責。

9. 責任限制

9.1 責任上限

在香港法律容許的最大範圍內，Danko AI 因本條款或 DankoChat 引起或相關的任何申索（不論基於合約、侵權行為包括疏忽或其他理據）所承擔的累計責任，以申索所涉服務期內你實際向 Danko AI 支付的服務費用為限。

9.2 排除的損害

在法律容許的最大範圍內，除第 9.3 節規定外，即使曾獲告知可能發生，Danko AI 亦不對任何間接、附帶、特殊、相應而生或懲罰性損害，利潤、收入、商譽或資料損失，或業務中斷負責。

9.3 不可排除的責任（香港）

本條款不會排除或限制香港法律不容許排除或限制的責任，包括：

• 欺詐或欺詐性失實陳述；
• 因疏忽導致死亡或人身傷害；
• 故意不當行為；或
• 香港適用法律不容許限制或排除的任何其他責任。

9.4 你對內容及平台使用的責任

在法律容許的範圍內，因你的內容、你對終端客戶的處理、你違反 Meta 政策或不當使用 Cloud API 號碼而產生的申索、罰款、損失或開支，均由你負責。

10. 期限、續期及退出

1. 服務於購買期限及按訂單、發票或入口網站續期確認的任何續期期限內持續提供。
2. 如重大違約在書面通知後的合理期間內未獲補救，任何一方均可按第 7 節所述終止服務。
3. 服務終止或期滿後，透過 DankoChat 傳送訊息的功能可能停止。在產品支援的情況下，你可要求匯出知識及對話資料。從 Cloud API／WABA 移除號碼，以便再次用於 WhatsApp Business App，須遵從 Meta 屆時的程序；我們會按你的訂單或已簽署協議提供合理退出協助。
4. 有關應付費用、所有權、私隱政策參照、可接受使用、免責聲明、責任限制、管轄法律及已產生權利存續的條款，在終止後繼續有效。

11. 管轄法律及司法管轄權

本條款受香港特別行政區法律管轄。因本條款引起的爭議，由香港法院享有專屬司法管轄權；不可透過協議放棄的強制保障不受影響。如已簽署協議就相關商業關係訂有不同的司法管轄條款，該已簽署條款適用於該協議下的爭議。

12. 本條款的修訂

我們可於 https://danko.ai/terms 刊載修訂版本並更新「Last updated」日期，以修訂本條款。

• 就非重大修訂而言，生效日期後繼續使用網站或服務，即表示接受該修訂。
• 就影響付費客戶的重大不利修訂而言，在可行情況下，我們會於該等客戶受修訂約束前給予合理通知（例如透過服務、管理員聯絡人或合作夥伴渠道）。
• 以已簽署合約為準：如已簽署協議訂明修訂方式，該程序優先於本節適用。

13. 一般條款

1. 如任何條文被裁定為不可執行，其餘條文仍然有效。
2. 未有執行某項條文不構成放棄該條文。
3. 未經我們事先書面同意，你不得轉讓本條款；我們可在企業交易中通知後轉讓予關聯公司或承繼人。
4. 就其涵蓋事宜而言，本條款連同任何適用訂單／發票及（就資料處理而言）私隱政策，構成網站層面的協議；始終受第 1.3 節有關已簽署交易的規定所限。

14. 聯絡方式

Danko AI Limited (Hong Kong) 網站：https://danko.ai DankoChat：https://danko.chat WhatsApp：+852 6144 0647